Foire aux questions

Rendez-vous sur cette page, où les modalités sont expliquées en détail.

Les portes ouvrent 30 min avant l’heure de début du spectacle, indiqué sur votre billet.
Sauf mention contraire, il n’y a pas d’heure limite d’accès aux soirées.

La billetterie ouvre également 30 min avant le début du spectacle.
En cas de complet, nous ne gardons pas de quota de places à vendre le soir-même.

Nous comptons sur vous pour ouvrir vos sacs et préparer vos billets pour le contrôle d’accès, afin de faciliter le flux.

En cas de problème, la billetterie est à votre service.

Les gourdes sont autorisées, sauf en verre.

Puis-je entrer avec de la nourriture ? Oui !

Les appareils photo et vidéo sont interdits pendant les concerts, sauf accréditation spécifique.

Puis-je entrer avec ma trottinette et la déposer au vestiaire ? Malheureusement, non.

Autres objets évidemment interdits : les objets volumineux et tout objet dangereux, coupant, pointu, contondant... Les bouteilles en verre, canettes en métal, l'alcool.

Les animaux sont également interdits, sauf cas exceptionnels (chien·nes guides).

Toute sortie est définitive ! 

Nous avons deux salles de spectacle. Chacune a sa propre entrée et sa propre billetterie. 

Le placement en salle est toujours libre, c'est à dire non placé.

La salle Maxi : 
1200 places en configuration "debout (balcon assis non garanti)", réparties entre le parterre (debout) et le balcon à l’étage qui disposent de fauteuils (en accès libre, sous réserve de places disponibles).
550 places en configuration assise

La salle Micro : 
400 places debout (sauf configuration spéciale, type conférence)

Salles Multis : 
Au 4e étage, elles accueillent les ateliers et workshops. Leur capacité est variable.

Plateforme Intermédia : 
Au 1er étage, elle accueille nos performances et expositions d’arts numériques.

Vestiaire : 
Sauf exception, un vestiaire est mis à votre disposition lors des spectacles en configuration debout.
Tarif : 1€ par objet, en espèces uniquement. 
2€ pour les soirées dites “électro” jusqu’à 4h du matin
Dépôt d’objets possible dans la limite des places disponibles.

Bar : 
Le bar ouvre en même temps que les portes, soit 30 min avant le début des spectacles, et n’est accessible qu’aux détenteur·rices de billets.
Sauf exception, le bar reste ouvert pendant le spectacle.
Les verres sont autorisés en salle, sauf en Plateforme Intermedia dans le cadre des expositions.
Les verres sont consignés 1€ (vous pouvez récupérer votre consigne auprès du bar en fin de soirée, ou offrir cette consigne à l’association La Cloche, via le meuble prévu à cet effet près de la sortie de Stereolux ou de la terrasse)
RAPPEL DE LA LÉGISLATION : 
Stereolux dispose d'une licence de débit de boisson de IVème catégorie (comme un café ou un bar). La vente d'alcool est interdite aux moins de 18 ans.

Restauration : 
Des sandwiches sont disponibles au bar les soirs de spectacles
Pour en savoir plus sur le service de restauration du midi, c’est par ici.

Bouchons d’oreille/casques : 
Des bouchons jetables, proposés gratuitement, sont disponibles au vestiaire et au bar.
Pour les enfants, nous prêtons des casques en échange d’une pièce d’identité

Terrasse :
Besoin de prendre l’air ou de sortir fumer ? Un espace couvert en extérieur est accessible chaque soir de spectacle.

Accès Wifi :
Un réseau wifi gratuit est à votre disposition dans le hall : PUBLIC - STEREOLUX 

Télécharger le règlement intérieur de Stereolux

Rendez-vous sur cette page.

Vous avez perdu un objet lors de votre venue ? Peut-être l'avons-nous retrouvé !

Rendez-vous sur notre formulaire de contact et décrivez cet objet le plus précisément possible.

Pour un objet perdu il y a longtemps, vous pouvez également contacter le service des Objets trouvés de la Ville de Nantes, ouvert du lundi au vendredi de 13h à 17h30 au 29, rue de Strasbourg, ou joignable par téléphone au 02 40 41 90 00.

La billetterie est ouverte du lundi au vendredi (sauf le mardi) de 13h à 18h30.

Nous vous accueillons : 

• Sur place : dans le hall de Stereolux, entrée principale sous les nefs
  Par téléphone : 02 40 43 20 43

• Par mail : billetterie@stereolux.org

Les soirs de spectacles :
La billetterie ouvre 30 min avant l’horaire indiqué sur votre billet.

Votre carte Stereolux est valide dès l'achat, et ce pour un an. 

Pour débloquer le tarif abonné, il suffit d'ajouter des billets au tarif Carte Stereolux à votre panier et de renseigner le numéro de code-barre qui se trouve sur votre carte (ou en haut de votre justificatif d'abonnement) et votre adresse email d'abonné·e lorsqu'ils vous sont demandés.

Chaque carte Stereolux est nominative et ne vous permet d'acheter qu'un billet à tarif réduit par spectacle.

Tant que votre carte est valide, il vous est possible d'acheter des billets au tarif réduit, et ce même si la date du spectacle en question est ultérieure à la validité de la carte. Attention, vous êtes tenu·e de pouvoir présenter une carte Stereolux en cours de validité le soir du spectacle. Pensez donc à la renouveler pour l'occasion !

Lorsque vous renouvelez votre abonnement, celui-ci est valide immédiatement. Il est donc préférable d'attendre l'expiration de votre abonnement en cours.

Ces offres réservées aux abonné·es sont proposées sur certains événements, identifiés dans l’agenda par une étiquette jaune ou par le filtre “offre carte Stereolux”. Chaque abonné·e reçoit le détail des offres en cours par e-mail une fois par mois.

1=2
Cette offre est disponible sur les événements porteurs de l’étiquette jaune 1=2. 
Il vous suffit d’acheter une place au tarif « Carte Stereolux - offre 1=2 », en ligne ou au guichet.

Il n'est pas nécessaire de réserver la place offerte, elle est automatiquement prise en compte lors de votre réservation, et vous sera remise au guichet le soir du concert, sur présentation de la place payante et de votre carte en cours de validité. 

Invitation
Nous vous proposons d’assister à certains événements gratuitement, ceux-ci sont porteurs de l’étiquette jaune Gratuit Carte.
Il est quand même nécessaire de réserver ce billet, en choisissant le tarif « Carte Stereolux - invitation ».
Vous ne pouvez plus assister au spectacle ? Pensez à annuler votre billet, directement dans votre compte client !

Les abonné·es des salles de la région et du grand ouest peuvent en effet bénéficier du tarif réduit équivalent au tarif « Carte Stereolux ».

Abonné·es du Quai M (La Roche sur Yon), du VIP (Saint-Nazaire), du Chabada (Angers) et de Superforma (Le Mans) : 
Vous pouvez réserver directement sur notre site à l’aide de votre numéro d'abonné·e en sélectionnant le tarif « Abonné·e partenaire » !

Abonné·es d’autres salles :
Pannonica, Ubu, Antipode, Echonova…

Le tarif réduit n’étant pas disponible en ligne, plusieurs solution s’offrent à vous : 

• Réserver par email auprès de la billetterie (billetterie@stereolux.org) en joignant un justificatif d’abonnement.
  Le règlement s’effectue ensuite via un lien de paiement ou par téléphone (02 40 43 20 43), au choix.

• Par courrier, en nous envoyant :
  La copie de votre carte d’abonnement en cours de validité,
  Vos coordonnées lisiblement écrites (numéro de téléphone + mail)
  Et un chèque correspondant à votre commande.
  Nous vous enverrons vos places par email à réception du chèque.

Les commandes se font sous réserve des places disponibles. Nous vous conseillons donc de vous y prendre le plus tôt possible !

De même que pour les abonné·es de Stereolux, il n’est pas proposé de tarif réduit sur les concerts organisés par les associations et productions privées extérieures à Stereolux.

Oui !
Un concert affiché complet est bel et bien complet, nous ne gardons pas de quota à vendre le soir-même.

Vous pouvez néanmoins envoyer un email à la billetterie (billetterie@stereolux.org) en indiquant combien de places vous souhaitez acheter et nous vous prévenons si des places venaient à se libérer !

En attendant, n’hésitez pas à consulter le site de revente sécurisé ticketswap.fr, nos événements y sont répertoriés et vous pouvez demander à être alerté·e en cas de billet disponible au rachat.

Méfiez-vous des revendeur·euses ! En achetant votre place sur internet (sites de vente entre particuliers, d’enchères…) vous n’avez aucune garantie de l’authenticité de la place qui vous est vendue. Les billets sont munis d'un code barre facilement photocopiable, vous prenez donc le risque d'acheter un billet qui aura déjà été utilisé par un autre spectateur·rice.

Attention, en cas de modification ou annulation du spectacle, seul·e l'acheteur·ses initial·e sera informé·e par email, pensez à bien vous renseigner sur votre événement en amont de votre venue.

Conformément à nos conditions générales de vente et à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles diffusés ou produits par Stereolux ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont repris ou échangés qu'en cas d'annulation, report ou modification du spectacle.

Les places n'étant pas nominatives (pas de vérification d’identité à l’entrée), la revente de places est tolérée. Le prix de revente ne peut légalement excéder le prix d'achat initial (valeur faciale).

Nous vous invitons à proposer votre billet sur le site de revente sécurisé ticketswap.fr, nos événements y sont référencés.

Comme stipulé dans notre règlement intérieur : sauf mention contraire, l'accès au bar et aux spectacles est interdit aux personnes de moins de 16 ans non accompagnées par une personne majeure (art. L3342-3 du Code de la santé publique).

Hors programmation jeune public, les enfants sont autorisé·es à assister aux concerts à partir de trois ans. 
Des casques de protection auditive sont tenus à disposition des parents au guichet ou au vestiaire de chaque salle.
Enfants de 3 à 5 ans : accès gratuit
Enfants de 6 à 11 ans : tarif réduit (équivalent au tarif Carte Stereolux)
Ces places sont à réserver directement auprès de la billetterie, sur présentation d’un justificatif de l’âge de l’enfant, dans la limite des places disponibles.

Stereolux est partenaire du dispositif et accepte les e-coupons Spectacles.
Il suffit de venir à la billetterie pour scanner le QR code dédié, puis de saisir le montant à attribuer. Nous vérifions ensuite les informations et validons l'opération. Suivant le montant du billet, un complément d'argent peut être à prévoir.

Attention, nous ne vendons que les spectacles organisés par Stereolux, nous ne pourrons donc pas accepter de e-pass pour un concert organisé par un autre producteur.

En cas d'impossibilité de venir à la billetterie, il est possible de générer un bon d'échange correspondant au prix du billet (attention à sélectionner le montant exact !) grâce au code partenaire : 429224 puis de nous envoyer ce bon :

• Soit par courrier, avec :
  Un chèque correspondant au montant restant dû, si vous n'avez pas assez de crédit E.pass
  Vos coordonnées lisiblement écrites (numéro de téléphone + mail)

• Soit par mail à billetterie@stereolux.org.
  Si un complément d'argent est nécessaire, il est possible de le régler par téléphone (02 40 43 20 43)

Votre billet vous sera ensuite envoyé par e-mail.Dans tous les cas, il est impératif de prendre contact avec la billetterie afin de réserver votre billet !

Les commandes se font sous réserve des places disponibles. Nous vous conseillons donc de vous y prendre le plus tôt possible !

Certains de nos événements sont disponibles sur Pass Culture. Le concert qui vous tente n’y est pas ? Dites-le nous : billetterie@stereolux.org ! 

Les billets réservés vous sont envoyés par email (sur l’adresse de votre compte Pass Culture) environ 2 jours avant l’événement.

La carte Stereolux est également disponible pour 9€ (tarif étudiant), les modalités de retrait sont détaillées sur l’appli. Attention, seuls les billets au tarif prévente sont accessibles sur Pass Culture. Les billets à tarif réduit carte Stereolux sont à réserver directement auprès de nous, sur place ou en ligne.